FlexIT Consulting GmbH

First Level Supporter (m/w/x)

Mönchengladbach Vollzeit

FlexIT Consulting GmbH - Stellenangebote


Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen First Level Supporter (m/w) in Vollzeit in Krefeld.


Du hast bereits erste Erfahrung in der IT-Kundenbetreuung gesammelt? Dann haben wir eine neue interessante Aufgabe für Dich!


Angebot

  • Unbefristete Festanstellung
  • Gutes Betriebsklima und hilfsbereite Kollegen
  • Intensive Einarbeitung
  • Möglichkeit zum Homeoffice nach der Einarbeitung


Aufgaben

 

  • Telefonische Störungsannahme, -priorisierung und -bearbeitung innerhalb des Service Desk
  • Erfassung und Pflege der Störungen im Ticketsystem
  • Anwenderbetreuung und -einweisung im Rahmen des First Level Supports
  • Fehleranalyse und Störungsbeseitigung (telefonisch und remote)
  • Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem und Pflege der Wissensdatenbank
  • ggf. Weiterleitung der Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten (Second Level)


Profil

 

  • Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrungen
  • Praxiserfahrungen in der telefonischen Anwenderbetreuung (Service Desk, User Help Desk, Technische Hotline o.ä.)
  • Gute Kenntnisse der MS Office Tools (Version 2016) und der aktuellen Windows-Betriebssysteme (primär Windows 10)
  • Gute Kenntnisse der gängigen Hardware (PCs, Notebooks, Drucker)
  • Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem und Remotetools
  • Freude am Telefonsupport und eine gute Kommunikationsfähigkeit
  • Eine hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft

Kontaktdaten

FlexIT Consulting GmbH
Berliner Allee 32
40212 Düsseldorf

Sarah Krug
Telefon0211 54558717